Издательство «НАУЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

Конференция 04
 

Термин «Аутсорсинг» достаточно прочно утвердился в нашем лексиконе. В общем значении аутсорсинг понимают как использование заказчиком любых внешних ресурсов. Однако это понятие включает в себя лишь определенные услуги сторонних организаций, выполняемые на долгосрочной основе и связанные с реализацией постоянных бизнес-процессов предприятия.

Постоянное развитие информационных технологий влечет за собой появление различных направлений ИТ-аутсорсинга, новейшим из которых считается модель  Software as a Service (SaaS, «ПО как сервис»). За небольшой период существования этой модели, она успела получить широкое применение в мире. По оценке аналитической компании Gartner мировой объем рынка SaaS в 2012 г. составит $14,5 млрд, что на 17,9% больше чем годом ранее. Тенденция к росту сохранится на протяжении ближайших лет и уже в 2015 г. годовой доход от ПО, предоставляемого как услуга, достигнет $22,1 млрд.

SaaS обычно рассматривают как альтернативу распространенной уже несколько десятилетий схеме локальной установки ПО заказчику. Одним из ключевых отличий SaaS является возможность получения продукта на условиях аренды с оплатой в зависимости от конкретно используемых ресурсов (модель оплаты по требованию). Таким образом, осуществляется переход от приобретения продуктов в постоянное пользование к гибкой схеме аренды.

В действительности же, появление Software as a Service имело свою историческую логику. Следует отметить, что до середины 50-х годов практически вся вычислительная техника использовалась исключительно на правах аренды. Только в 1969 г. компания IBM впервые начала продажу техники, программ и услуг как независимых продуктов. С этих пор  ПО стало самостоятельным рыночным товаром. Однако даже десятилетия спустя приобретение собственных ПО и техники было недоступно многим организациям, в результате чего они были вынуждены брать в аренду доступ к ПО, установленном на оборудовании крупных вычислительных центров. Иными словами такую схему можно было назвать полным ИТ-аутсорсингом, когда клиенты сами приходили к поставщикам услуг. В 70-е годы благодаря развитию технологии удаленного доступа, ИТ-сервисы предоставлялись через установленные в офисе у заказчика терминалы.

В 80-е годы с появлением персональных компьютеров, ИТ стало доступным практически для всех. В этот момент и начала формироваться наиболее распространенная на сегодняшний день модель ИТ-бизнеса. Эта модель основана на существовании трех независимых, но взаимодополняющих направлений: аппаратные вендоры, софтверные вендоры и поставщики ИТ-услуг.

С середины 90-х годов предприятия стали отходить от необходимости содержания собственных ИТ-специалистов, дорогостоящего оборудования и ПО и все чаще начинают использовать различные модели аутсорсинга. С тех пор закрепились наиболее известные сегодня модели ИТ-аутсорсинга:

1. Оборудование;

2. Программное обеспечение;

3. ИТ-специалисты.

На сегодняшний день модель ИТ-аутсорсинга объединяет все три вышеперечисленных компонента. Софт, с точки зрения бизнес-пользователя,  выступает как ключевой ИТ-компонент, с которым он имеет непосредственные контакты: именно прикладные программы выполняют нужные пользователю бизнес-функции, а остальное — вспомогательные компоненты. Именно передача на аутсорсинг программных продуктов логически завершает освоенные ранее процессы аренды аппаратуры, аутсорсинга услуг и аутстаффинга персонала. Именно переход к новой модели доставки ПО в наибольшей степени может  повлиять на будущую расстановку сил на ИТ-рынке в целом. Этому способствует рост  осведомленности клиентов о преимуществах данной модели, ограничение ИТ бюджетов в течение длительного времени, повышение интереса к услугам SaaS  со стороны сообщества разработчиков.

Наиболее зрелый рынок SaaS в Северной Америке, где в 2012 г. доход от этого сегмента ожидается на уровне $9,1 млрд (против $7,8 млрд в 2011 г.). Здесь SaaS решения широко применяются для управления издержками, финансовых задач, почтовых служб, работы с офисными документами. В Западной Европе доход от SaaS в 2012 г. достигнет $3,2 млрд (в 2011 г. – $2,7 млрд), рынок Восточной Европы более чем в 10 раз меньше: $169,4 млн в этом году и $135,5 – в прошлом. В Японии рост сегмента SaaS определяют CRM и приложения почтовых служб и группового взаимодействия. В Латинской Америке, с объемом SaaS рынка в $419,7 млн в 2012 г. ($331,1 млн в прошлом году), популярность набирают  SaaS-решения CRM, ERP и сопровождение закупок. В Северной Америке причинами недостаточно быстрого внедрения SaaS вляются  ограничения в настройке приложений и возможности их интеграции с другими системами, используемыми в организациях. Внедрение SaaS тормозится нестабильностью сетей, в Азиатско-тихоокеанском регионе – длительным временем развертывания.

Модель SaaS-решения значительно расширяет доступ к использованию большого числа бизнес-приложений, приложений массового спроса, начиная от отдельных приложений, таких как «управление финансами», «управление складом», CRM-приложения, HRM-приложения и т.д., заканчивая полноценной ERP-системой.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Александров М.А. SaaS как новое направление ИТ-аутсорсинга.  Материалы Консультационного Центра Финансовой Академии при Правительстве РФ, М. 2009, http://outsourcing.ru/content/rus/291/2915-article.asp

2. Материалы Конференции «ИТ-аутсорсинг 2012: Тренды и перспективы» Портал Superjob.ru, http://www.rabota.4aoc.ru/2012/01/19/konferenciya-it-autsorsing-2012-trendy-i-perspektivy/

3. Ефимова О.В. Стратегия устойчивого развития компании:   аналитический аспект. // Сибирская финансовая школа. 2011. -  № 3. -  С. 40. – С.36-40.